Реферат на тему телефонные разговоры делового человека

Сократ

Особенно это касается звонков на мобильный телефон - собеседник может находиться где угодно и быть занятым чем угодно. Я хотел бы поговорить с господином Зайцевым. Основные функции и принципы переговоров. Первая сторона — это выражение нравственной нормы: предупредительной заботы, уважения, защиты. Правила подготовки к выставкам и ярмаркам. Культура организации делового общения на примере работ американского специалиста Дейла Карнеги.

Правила телефонного разговора. Деловое общение Правила построения деловой беседы. Письменные виды делового общения. Классификация, планирование проведения совещаний.

Техника речи разговора по телефону. Это выражается в потере доверия к компании, упущенных деловых возможностях и перспективах. Полезно проверить, правильно ли было воспринято сообщение оппонентом. Этикетные формы общения занимают в телефонном деловом разговоре довольно большое место. Этот этап общения важен для устранения противоречий, непонимания и разногласий, решения вопросов согласованности.

Абстрактные типы собеседников. Этапы и фазы делового общения. Техника телефонных переговоров. Этические нормы телефонного разговора. Этические нормы речевой культуры Министерство общего и профессионального образования Российской Федерации Пензенский Государственный Университет Реферат по русскому языку и культуре речи.

Стратегии ведения переговоров Применение правил вербальной и невербальной обратной связи. Специфика проведения телефонного разговора. Основные типы стратегии ведения переговоров, их преимущества и недостатки.

Специфика подготовки и проведения переговоров с иностранными партнерами. Ведение деловых переговоров реферат на тему телефонные разговоры делового человека Этика и психология деловых переговоров, методика их ведения. Культура организации делового общения на примере работ американского специалиста Дейла Карнеги. Основные функции и принципы переговоров. Этические правила ведения переговоров по телефону. Правила делового общения по телефону Ознакомление с тактическими приемами и методами, составляющими культуру делового общения по телефону: ограждение от ненужных звонков, определение цели получение точной, полной информацииделовитость, краткость, точность, уважительность, благодарность.

Этика деловой беседы История развития принципов этики делового общения. Факторы, сопутствующие проведению успешной деловой беседы. Правила в отношении одежды и внешнего вида, вербального этикета.

Приветствие при официальном знакомстве. Культура делового общения по телефону. Этикет менеджера и его соблюдение при осуществлении им различных управленческих операций и процедур Обзор основных принципов деловой этики менеджера - правил и норм служебного поведения. Деловая корреспонденция и проведение телефонных переговоров. Устные распоряжения, критика сотрудников.

Правила поведения на деловых совещаниях, беседах, выступлениях. Деловой протокол и этикет в переговорном процессе Особенности протокольных приемов в деловых отношениях.

Отличительные черты дневных, вечерних приемов, коктейлей и фуршетов. Визитные карточки и правила их использования. Этикет официальной переписки. Ведение переговоров с использованием средств связи. Телефонный этикет на работе и в быту Навыки телефонного общения как один из важнейших аспектов создания положительного имиджа компании. Деловой телефонный этикет на работе. Установка компьютеризованных систем — "электронных секретарей". Правила общения по телефону реферат на тему телефонные разговоры делового человека телефонное хулиганство.

Фразы, помогающие провести деловые переговоры и фразы-запреты Определение и структура деловых переговоров. Эффективная межличностная коммуникация как важнейшая составная часть переговорного процесса. Фразы, способствующие проведению переговоров и мешающие достичь понимания между партнерами в процессе переговоров. Правила делового телефонного разговора Умение деловых людей вести телефонную коммуникацию. Взаимное представление.

Реферат на тему телефонные разговоры делового человека 9249

Введение собеседника в курс дела. Обсуждение ситуации, проблемы. Заключительное резюме. Запись разговора. Поведение во время разговора. Владение культурой телефонного разговора. Правила ведения телефонной беседы. Значение мимики в проведении деловых переговоров Использование мимики в отношениях с партнером. Правила использования средств связи. Основные требования телефонного этикета. Этические принципы и нормы деловых людей - правила поведения, формы обхождения, принятые в обществе или в какой-либо его части.

Телефон необходим во многих неотложных жизненных ситуациях.

Психологические особенности старости рефератВода формула жизни рефератРеферат подвижные игры как средство физического воспитания
Как оформлять титульник на рефератДипломная работа личность преступникаКурсовая работа по микроэкономике на тему конкуренция
Как выявлять проблему в эссе по обществознаниюФорма государства доклад краткоРеферат на тему подготовка к походу
Курсовая работа экспертные системы в экономикеДон кихот и гамлет рефератРеферат понятие политического лидерства

И не только драматических. Свидание с любимым человеком, визит к друзьям, посещение театра зачастую назначаются по телефону. Телефон нынче есть в каждом учреждениипредприятии, организации, во многих квартирах.

Он - неотъемл Деловые и личные качества секретаря Требования квалификационной характеристики, предъявляемые к профессии секретаря. Требования: выберите темы из предложенных см.

  • Техника речи разговора по телефону.
  • Не рискуйте набирать номер по памяти, если не вполне уверены, что помните его.
  • Телефонные средства связи прочно вошли в нашу жизнь, и, прежде всего в деловую сферу.
  • Например: А.
  • Кроме обязательной этикетной рамки, представления абонентов, к этикетным ритуалам относятся:.

Объем реферата - не менее 30 стр. Титульный лист стандартный. Распечатываете на одной стороне листа. Сшивать не надо, просто положите в файлик и приносите на экзамен. Как создается первое впечатление? Какое впечатление вы должны производить на своих деловых партнеров и коллег? Алгоритм оценки внешнего вида. Общие требования к одежде и внешности делового человека.

Аксессуары и украшения в деловом стиле. Прическа, парфюмерия, косметика. Невербальное общение. Правильная осанка и походка. Жесты и их значение. Межличностное пространство.

Специфика проведения телефонного разговора. Правила поведения на деловых совещаниях, беседах, выступлениях. Требования: выберите темы из предложенных см. Далее наступает фаза аргументации и убеждения. Что считается вежливым у одного народа, может быть истолковано, как жест невежливого отношения к собеседнику у другого.

Правила представления в обществе. Титулирование, виды титулов. Представления на работе. Если вы представляетесь. Порядок представления. Формы представлений. Виды визитных карточек. Внешний вид. Структура визитных карточек.

Требования к информации. Правила вручения карточек. Особые надписи на визитных карточках. Составляющие мужского делового костюма фасон, цвет, фактура. Виды деловых костюмов. Правила выбора мужского пиджака. Правила выбора мужских брюк. Правила выбора мужских сорочек. Правила выбора галстуков. Это может быть сформулировано следующим образом:. Если для продолжения беседы необходимо участие другого сотрудника, то предварительно надо узнать у позвонившего, есть ли у него время на ожидание его ответа.

Если телефон звонит в то время, когда ведется разговор по другому телефону, то следует взять трубку, извиниться, сообщить, что вы заняты, и выяснить у второго собеседника, будет ли он ждать окончания первого разговора или вы перезвоните ему через некоторое время. При этом необходимо извиниться перед тем абонентом, с которым ведется разговор в настоящий момент.

В случае если в момент личного общения с посетителем, звонит телефон, необходимо, извинившись перед клиентом за необходимость прервать беседу, снять телефонную трубку, поздороваться с телефонным абонентом, сообщить название фирмы, свою фамилию, указать, что ведете беседу с посетителем и договориться о переносе разговора.

В результате этого посетитель увидит, что для беседы с ним вы откладываете другие дела. Это подчеркнет то, что относитесь к посетителю с большим уважением. Деловая беседа по телефону в любом случае не может сопровождаться питьем чая, жеванием резинки или курением. Если в процессе беседы вы случайно реферат на тему телефонные разговоры делового человека, то следует извиниться. Существуют выражения, которых реферат на тему телефонные разговоры делового человека избегать при телефонных разговорах, чтобы о фирме не сложилось превратного представления.

Сколько стоит написать твою работу?

К ним, в частности, относятся:. Никакой другой ответ не может подорвать доверие к фирме столь быстро и основательно. Если реферат на тему телефонные разговоры делового человека действительно так, ваш потенциальный клиент обратится к кому-то еще, и весьма вероятно, что его новый разговор сложится более удачно.

Рекомендуется всегда в первую очередь сосредоточиваться на том, что вы можете сделать, а не на обратном. Это весьма серьезная ошибка - ваш клиент вам ничего не. Можете подождать?

Каждую фразу, содержащую несогласие с собеседником, следует тщательно обдумывать. Бывают случаи, когда непросто завершить телефонный разговор. Сообщение клиенту о том, что необходимо переговорить с другим человеком, позволит закончить беседу. Очень важно вежливо завершить разговор. Могу ли я позвонить Вам позже? Если таких привходящих обстоятельств нет, то для завершения телефонного разговора можно сослаться на большую занятость, на необходимость завершить ранее начатую работу. Право закончить телефонный разговор всегда принадлежит женщине.

В разговоре мужчин первый должен точку поставить его инициатор. Заканчивая разговор, необходимо попрощаться с собеседником. Чтобы избежать лишней траты времени, к деловому телефонному звонку лучше подготовится заранее. Все, что может понадобиться во время разговора, нужно держать под рукой необходимые документы, письменные принадлежности и т. Также желательно составить список вопросов, чтобы не упустить что-нибудь важное и не создавать ненужных пауз.

Считается, что не стоит отвлекать людей телефонными звонками в первой половине рабочего дня, когда они могут с наибольшим успехом решать свои задачи. Наиболее благоприятное для телефонных звонков время — с 8. В другие часы длительность решения вопроса по реферат на тему телефонные разговоры делового человека почти удваивается.

Допустимо позвонить предварительно в первой половине рабочего дня, только для того, чтобы условиться о времени предстоящих телефонных переговоров. Предупреждать о своем звонке желательно заблаговременно, договариваясь о дате и конкретном времени звонка. Это позволяет экономить время и ускоряет решение деловых вопросов. Позвонив по телефону, необходимо поздороваться и представиться. Говоря человеку, что вы его тревожите беспокоитевы формируете у него определенное — нежелательное — отношение к себе и своему звонку.

Эффективность этого решения зависит от того, насколько каждому участнику совещания удалось включить свои идеи и соображения в общее решение. Подводятся итоги совещания и делаются выводы.

Реферат на тему телефонные разговоры делового человека 4258880

Определяются и те, кто и в какие сроки должны выполнить определенный объем работ. Определяются сотрудники, которые будут выполнять задания. Сроки, в течение которых должны быть выполнены задания.

Реферат на тему телефонные разговоры делового человека 9845

Формы подведения итогов совещания рассылка протокола или его части, выписка из протокола. Принятие решения о широте информирования. Его может принимать весь коллектив или отдельная его часть, отдельное подразделение. Проект зачитывается. Участники совещания вносят свои корректировки и принимают его по результатам голосования.

Деловой этикет. Разговор по телефону

Контроль над выполнением решения. На этом этапе совещания, определяются лица, которые будут осуществлять контроль. Потому что без претворения решения в жизнь и контроля над этим процессом любое деловое совещание становится бессмысленным. Абстрактный собеседник — это тип людей, воображаемая психологическая модель, отражающая определенные характерные свойства, которые имеют значение для подготовки и проведения деловой беседы.

Вздорный человек нигилист. Характеристика: часто выходит за рамки темы деловой беседы; в ходе деловой беседы нетерпелив, несдержан и возбужден; часто своей позицией и подходом неосознанно провоцирует собеседников на то, чтобы они не соглашались с его аргументами и выводами.

Позитивный человек. Характеристика: среди всех типов абстрактных собеседников этот самый приятный тип делового партнера. Всегда стремится к сотрудничеству при проведении дискуссии. Характеристика: труден в общении, всегда уверен в том, что знает все лучше других, любит навязывать свою точку зрения, обо всем имеет свое мнение, постоянно требует слова.

Хладнокровный, неприступный. Характеристика: замкнутость, чувствует себя и держится отчужденно, не включается в деловую беседу, создавая впечатление у участников беседы, что это кажется ему недостойным его внимания и усилий. Характеристика: тема беседы такого собеседника не интересует.

Важная птица. Характеристика: абсолютно не выносит критики — ни прямой, ни косвенной. Чувствует и ведет себя как личность, стоящая выше остальных.

Характеристика: часто бестактно и без видимой причины прерывает ход беседы, не обращает внимания на время, которое тратят все участники беседы на выслушивание его пространных высказываний. Характеристика: недостаточная уверенность в себе при публичных выступлениях, такой собеседник охотнее промолчит, реферат на тему телефонные разговоры делового человека скажет что-нибудь такое, что, по его мнению, может показаться другим глупым или даже смешным.

Нужно способствовать тому, чтобы он развил свое замечание. Этап профессионального общения — познание и составление первичного психологического портрета взаимодействующего с менеджером человека.

Психологическая информация о другом человеке зависит от конкретной ситуации общения и отражения его личностных свойств, степени знакомства с ним, наличия определенных сведений о нем в характеристиках и рассказах других работников. При непосредственном наблюдении за человеком являются его вербальные и невербальные акты поведения:. Важное значение для составления психологического портрета имеет анализ внешнего облика реферат на тему телефонные разговоры делового человека манера одеваться, аккуратность в ношении одежды, следование моде или ее игнорирование, подражание в ношении одежды другим людям.

При составлении первичного психологического портрета сотрудника рекомендуется ориентироваться на следующие параметры личности:. Основными способами построения психологического портрета в процессе делового общения могут выступать: эмпатия, рефлексия, стереотипизация, индивидуализация. Этап профессионального общения — создание соответствующих условий и психологических предпосылок эффективных коммуникаций. Важнейшей психологической предпосылкой эффективного общения является выявление основной репрезентативной системы взаимодействующего с менеджером человека и опора на нее в процессе непосредственного контакта.

По мнению-Д. Гриндера и Р. Бендлера, создателей теории нейролингвистического программирования, существует три основных канала, организационные формы управления знаниями реферат которые люди получают информацию об окружающем мире: зрение, слух и кинетическое чувство. У каждого человека есть наиболее развитая репрезентативная система, которая может отличаться от репрезентативной системы другого человека.

Этап профессионального общения — непосредственный контакт менеджера с другими лицами. Его цель — получение определенной информации и воздействие на партнера. Этот этап общения важен для устранения противоречий, непонимания и разногласий, решения вопросов согласованности. Наиболее ответственной фазой является подготовка делового общения, которое надо планировать, правильно выбрав место и время определить для себя установки на результаты общения.

Далее собственно наступают фазы общения.

Деловой телефонный разговор

Первой из них является вхождение в контакт. В этой фазе менеджер должен почувствовать состояние, настроение партнера, освоиться сам и дать возможность сориентироваться собеседнику — это самонастройка. Здесь очень важно сразу расположить партнера к себе и обеспечить ровное начало общения. Этот период завершается установлением психологического контакта. Следующая фаза — концентрация внимания на чем-то, какой-то проблеме, задаче сторон и разработке темы.

Здесь выделяют мотивационный зондаж. Он производится с целью понять мотивы собеседника и выявить его интересы. Далее наступает фаза аргументации и убеждения. Она имеет место, если есть расхождение во мнениях. Последней фазой является фаза фиксации результата.

Менеджер должен уметь почувствовать тот момент в общении, когда тема исчерпана или собеседник проявляет беспокойство. В этом случае необходимо завершать общение. Этот момент еще называют критическим. Но завершать деловое общение нужно так чтобы была перспектива продолжения, потому что разрыв отношений это конец контактов.

Разрыв отношений для менеджера означает упущенные возможности. Менеджер в любой деловой беседе должен знать реферат на тему телефонные разговоры делового человека аспекта деловой, личный и динамику развития беседы. Телефонные средства связи прочно вошли в нашу жизнь, и, прежде всего в деловую сферу. Разговаривать по телефону — искусство. Один телефонный звонок может сделать больше, чем несколько представительных бесед.

Очень важно правильно общаться по телефону, используя это эффективное средство связи людей.

[TRANSLIT]

Современную деловую жизнь невозможно представить без телефона. Благодаря нему многократно повышается оперативность решения множества вопросов и проблем, отпадает необходимость посылать письма, телеграммы или совершать поездки в другой город для выяснения каких-либо обстоятельств. Иногда можно неправильно использовать такой удобный и привычный способ связи, как телефон.

То есть это означает, что по телефону может быть уничтожена существенная часть бизнеса. Искусством общения по телефону овладевает. Чтобы научиться правильно, говорить по телефону можно ходить на специальные курсы, изучать различные методические пособия, такие как этика телефонных переговоров и т. У телефонного разговора по сравнению с письмом есть одно важное преимущество: он обеспечивает непрерывный двусторонний обмен информацией независимо от расстояния.

Но к деловому телефонному разговору надо тоже тщательно готовиться. Так реферат донорство украине американский менеджер А. Среди 15 главных причин потерь времени бизнесменом, менеджером он поставил на первое место телефонные разговоры. Психологи отмечают, что продолжительность телефонных разговоров зависит от их эмоциональной окраски. Известно также, что при телефонном разговоре наблюдается такое реферат на тему телефонные разговоры делового человека, как пресыщение общением.

Оно может явиться источником напряженности между сторонами. Во время разговора нужно соблюдать меру.

Выпуск № 2. Этикет телефонных звонков: субординация через трубку

Принципы этики общения. Значение телефонного общения для современных деловых людей. Наиболее распространенные ошибки телефонных переговоров. Главные требования культуры общения по телефону. Типичные ошибки, снижающие эффективность делового контакта. Телефонные переговоры и их значение в деловом общении. Общие требования к ведению телефонного разговора, метод набора номера.

Правила ведения разговора, когда звонят вам и когда звоните. Ценность краткости и содержательности ведения телефонной беседы. Ведение разговора в форме диалога. Контроль над своим голосом. Оценка свойств собственного голоса.